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思いやりの準備

 

 

思いやりの準備

 

 

 

 仕事をする上で必要な準備をし

連絡を密にすることはもちろん大切ですが、

相手を思いやる気持ちを持つことはさらに大切でしょう。

 

 

 営業職のNさんが初めて顧客先を回った時のことです。

事前に商品知識を覚え、

準備を万全にしてその日に臨みました。

 

 

 

しかし、

必死になって回ったものの、

三ヵ月経っても営業成績は上がりませんでした。

 

 

 


 <このままではいけない>

思ったNさんは上司に相談しました。

 

 

 

 

すると

「準備はしても、お客様が何を求めているのかという、

事前の下調べができていない。

顧客の考えや、欲していることを聞き出せているのか」

指摘されたのです。

 

 

 

 Nさんは、

売り込むことに必死になり、

お客様が何を求めて商品を購入するのか考慮せずに、

自分の押し付けだったことに気づかされました。

 

 

 

 先方が何を求め、

何が欲しいのかを読み取り、

顧客のために

自分に何ができるのかを考えていくことは大切です。

 

 

 

 

 

以後Nさんは、

お客様本位で自社製品の説明をすることに徹しています。


 

 

 

 

 

 

 

 

「職場の教養」より

 

 

 

 

 

 

 

 

 

【今日の一言】

『お客様の立場になる!!』

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

※完璧な人間はいない・・・

 

毎日が勉強で毎日が進化の場!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

※今日明日もみなさまにとってよりよい週末になりますように・・・39

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