思いやりの準備
仕事をする上で必要な準備をし
連絡を密にすることはもちろん大切ですが、
相手を思いやる気持ちを持つことはさらに大切でしょう。
営業職のNさんが初めて顧客先を回った時のことです。
事前に商品知識を覚え、
準備を万全にしてその日に臨みました。
しかし、
必死になって回ったものの、
三ヵ月経っても営業成績は上がりませんでした。
<このままではいけない>
と
思ったNさんは上司に相談しました。
すると
「準備はしても、お客様が何を求めているのかという、
事前の下調べができていない。
顧客の考えや、欲していることを聞き出せているのか」
と
指摘されたのです。
Nさんは、
売り込むことに必死になり、
お客様が何を求めて商品を購入するのか考慮せずに、
自分の押し付けだったことに気づかされました。
先方が何を求め、
何が欲しいのかを読み取り、
顧客のために
自分に何ができるのかを考えていくことは大切です。
以後Nさんは、
お客様本位で自社製品の説明をすることに徹しています。
「職場の教養」より
【今日の一言】
『お客様の立場になる!!』
※完璧な人間はいない・・・
毎日が勉強で毎日が進化の場!!
※今日明日もみなさまにとってよりよい週末になりますように・・・39